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车企市场竞争激烈 应用专业吸引客户 用服务留住客户

2019-04-07 15:00 来源:未知 责任编辑:admin
  随着社会经济水平的发展提高,企业之间的竞争日趋激烈并不断升级。作为红海市场的中轻卡行业,覆盖全生命周期的优质服务,成为影响用户购车、企业市场竞争的重要因素。
 
  3月31日,以“超级卡车 价值风暴”为主题的2019欧马可超级卡车行业深度定制体验之旅活动在北京盛大举行?;疃?欧马可立足于城市货运行业及细分运输工况,深度聚焦用户的需求,发布了为城市货运深度定制发的超级卡车系列产品解决方案;同时,秉承“以用户为中心”的理念,欧马可持续推进服务理念转型,实现从单纯服务车向以服务车为基础,关注卡车司机群体,满足货物运输需求的转变,并启动“2019欧马可服务暖春行动”,为用户带来“暖春行动 暖心服务 智享专属 一路无忧”的服务体验,持续引领着行业服务标准。
 
  【欧马可营销公司服务副总经理彭仕顺先生、北京福田康明斯中国区服务经理张雁先生、福田采埃孚销售服务总监刘继征先生、北京正万通汽车销售服务有限公司总经理高金华女士共同发布服务“暖春行动”】
 
  始终聚焦客户需求,暖心服务再升级
 
  作为国内高端中轻卡行业领导者,欧马可始终坚持“以用户为中心”的理念,推出了一系列领跑行业的服务政策。从2015年率先推出10大核心部件实施4年或100万公里的超长保修承诺,到2016年升级到20大核心部件4年或100万公里的超长保修,再到2018年推出包括“预约保养1小时内完成、简单故障2小时解决、一般故障4小时解决、外出救援15分钟响应”等内容的24小时限时服务政策,服务内容的不断升级,在让欧马可的品质和服务走进更多用户内心的同时,也成为欧马可市场“短跑冲刺”和“中长跑竞赛”的重要能量蓄积器,助力欧马可实现新的跨越。
 
  【欧马可营销公司服务副总经理彭仕顺先生介绍2019服务暖春行动】
 
  从有形的服务政策落地,到无形的服务关怀。2019年,欧马可的服务引领已和技术引领、价值引领一样,成为了欧马可的超级标签。随着“车、货、人”全面服务保障体系的建立,欧马可服务到底有哪些创新引领的内容呢?除了服务理念的转变,记者还详细了解到以下7大亮点。
 
  一是在服务政策上,欧马可围绕物流运输更高效发展需求,推出更长里程的服务保障,对用户价值进一步聚焦提升。新的服务政策下,欧马可用户可享受S1/S3超级轻卡2年不限里程保修,S5超级中卡3年不限里程保修,以及20大核心零部件4年不限里程保修,质保政策远高于竞品。
 
  二是为满足用户对运输时效性、便利性要求,欧马可再次创新升级,针对变速箱、发动机两大维修时间长的大总成件,面向全国14省市率先在行业提出“大总成不开箱”新服务政策,以更快速、更高效的服务保障,提升用户体验,为用户带来更高的收益保障。
 
  三是“配件限时到位承诺保障”,在“1+2+4+15”24小时限时服务政策基础上,欧马可提出确保常用、易损件24小时及时到位,通过售后服务、配件供应的全面升级,助力用户运营提质增效,引领高端中轻卡行业服务效率步入发展新历程。
 
  四是延续“暖心救援服务”行动,在服务细节上,欧马可要求借力遍布全国的700多家服务网络第一时间为用户带来“高品质”服务关怀,当用户需要外出救援时,在满足15分钟快速响应的同时,还为其带去热水、速食等生活必需品,尤其是针对夜间、寒冷天气等条件下的外出救援,更要将欧马可的温暖及时送到用户手中。

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