2020年已經接近尾聲，在過去的近一年中，全球市場經受了嚴峻的考驗與沖擊。突如其來的新冠疫情如一個恐怖的幽靈在全世界游蕩，隨之而來的經濟低迷，市場萎縮，給全球經濟帶來了前所未有的危機。
瑞珂瑪公司時刻秉承“以客戶為中心”的發展理念，在產品質量上嚴格把關，精益求精，把疫情對我們全球業績的影響降到了最低。在中國市場，我們常年保持著60%以上的增長率；在海外市場，我們也一直保有較大的增長幅度。
如今，我們的銷售網絡已覆蓋全球150多個國家和地區。隨著我們市場的不斷拓展，客戶的逐漸增多，原有的售后服務模式逐漸無法滿足市場發展的需要。為了更好地服務客戶，提升服務品質，做到貼近客戶零距離服務，公司決定組建中國客戶服務中心——將原來的海外售后服務部與國內售后服務部合并為中國客戶服務中心。客服中心的工作主要包括全球客戶售后服務、海外經銷商培訓、中國終端用戶培訓、零部件訂購流程優化、客戶滿意度跟蹤等。
新任中國客戶服務中心經理候群表示，“我們新組建客服中心的目的，就是為了提升我們的服務效率，快速響應客戶的訴求，高效解決客戶的各類售后問題，提升客戶的滿意度。公司這次的資源整合，做到了服務更精準，技能更專業，響應更快捷，一定能讓公司在客戶服務這塊更上一層樓，從而提升我們全球客戶的使用體驗。”
