專訪瑞珂瑪總部售后副經(jīng)理馬克·托雷斯(Mark Torres)
發(fā)布日期：2020-03-12
作者：瑞珂瑪
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馬克·托雷斯( Mark Torres)是瑞珂瑪美國(guó)總部的售后副經(jīng)理，在本季期刊中，他與我們分享了他在瑞珂瑪多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)與心得!
您在瑞珂瑪工作多久了？從入職到現(xiàn)在您的職務(wù)有哪些改變？
我在瑞珂瑪工作四年了，剛?cè)肼殨r(shí)是一名售后技術(shù)員，經(jīng)過(guò)多年的努力和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)成為售后部門的副經(jīng)理。
在瑞珂瑪工作，您最喜歡的方面是什么?
我最喜歡的是幫助瑞珂瑪?shù)目蛻粼\斷和解決技術(shù)故障和難題。
瑞珂瑪是如何幫助您實(shí)現(xiàn)事業(yè)發(fā)展的？
瑞珂瑪幫助我成為一個(gè)刺繡機(jī)技術(shù)專家，培養(yǎng)了我的領(lǐng)導(dǎo)力、組織能力、以及決策能力。
您是否覺(jué)得通訊方式的進(jìn)步提高了售后服務(wù)的效率與品質(zhì)？
毫無(wú)疑問(wèn)，通訊技術(shù)的進(jìn)步極大的方便了售后服務(wù)的效率。我們75%的售后服務(wù)可以通過(guò)與客戶視頻電話來(lái)直觀的排查故障、指導(dǎo)和解決問(wèn)題。更重要的是，通過(guò)視頻聯(lián)系，我們能夠與客戶面對(duì)面的交流，拉近了我們的距離。
您在瑞珂瑪?shù)穆殬I(yè)生涯中最有價(jià)值的部分是什么?
我認(rèn)為瑞珂瑪?shù)膱F(tuán)隊(duì)合作精神對(duì)于我是最有價(jià)值的部分。瑞珂瑪發(fā)展極為迅速，而我們的團(tuán)隊(duì)非常團(tuán)結(jié)，向著同一個(gè)目標(biāo)努力。我們的企業(yè)文化非常樂(lè)觀積極，我們關(guān)心客戶，就像我們同樣關(guān)心我們的團(tuán)隊(duì)成員一樣。
您能向我們簡(jiǎn)單介紹一下瑞珂瑪為客戶提供的售后服務(wù)嗎？
我們竭盡所能的確保時(shí)刻為客戶提供最高品質(zhì)的售后服務(wù)。我們每次售后電話都盡力為顧客圓滿的解決問(wèn)題，每一次維修和校準(zhǔn)都盡力準(zhǔn)確完成。我們要盡全力保證瑞珂瑪機(jī)器總是以最好的質(zhì)量和效率運(yùn)作，保證我們客戶的問(wèn)題能夠及時(shí)得到解決。
您認(rèn)為瑞珂瑪?shù)男驴偛看髽菍?duì)于售后部門的工作有怎樣的影響?
瑞珂瑪新總部大樓對(duì)于我們售后部門有非常積極的影響，我們的新培訓(xùn)室非常有助于培養(yǎng)新的售后技術(shù)員，還可以供我們的客戶參觀和操作我們的各種機(jī)型。這棟新總部大樓是瑞珂瑪宏偉使命的見(jiàn)證，我曾經(jīng)對(duì)我們的總裁馬國(guó)鋒先生說(shuō)：“瑞珂瑪不僅制造繡花機(jī)，而且我們還與客戶建立緊密的聯(lián)系并相互學(xué)習(xí)。”
