專訪瑞珂瑪全球運營的幕后人物馬國鋒
發(fā)布日期：2020-01-12
作者：瑞珂瑪
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我們和瑞珂瑪?shù)膭?chuàng)始人兼總裁Frank Ma一起坐下來，聽聽他的意見，了解更多關于瑞珂瑪?shù)臍v史。了解Frank對瑞珂瑪獲得全球成功的思考，了解其對企業(yè)主的建議。
讓我們從最開始說起。請告訴我們，什么時候您決定要創(chuàng)辦瑞珂瑪。您當時經(jīng)營什么業(yè)務？是什么讓您產(chǎn)生靈感開始創(chuàng)業(yè)？
1998年，我開始在邁阿密銷售縫紉機。三年里，我迅速打開中國縫紉機設備在拉丁美洲的市場。同時，我看到了刺繡機業(yè)務的機會。
在我研究刺繡機市場時，我了解到市場需要質量可靠但價格實惠的刺繡機—所以，在2005年我開始銷售刺繡機。
我認為那是一次大膽的探索和改變。自從我們開始以優(yōu)質的客戶服務、實惠的價格來銷售我們質量可靠的刺繡機，我們對此行業(yè)產(chǎn)生了重大的改變和影響。
您是否還記得當時的刺繡機品牌？
記得；當時有Tajima、Barudan、Happy、Melco-都非常昂貴。因此我看到了對實惠又優(yōu)質的刺繡機的需求。起初，我們從另一家工廠買刺繡機，OEM瑞珂瑪牌，但我很快發(fā)現(xiàn)這些刺繡機的質量無法滿足客戶的要求 - 所以，我在2007年組織一批工程師和投資者來研究和開發(fā)我們自己的刺繡機。
瑞珂瑪如何從一開始逐步發(fā)展到現(xiàn)在？
這是我們持續(xù)不斷努力的結果。正如我剛才提到，起初，我們刺繡機的原始設備制造商(OEM)是另一家工廠。質量不夠好，因此，我們認為要在業(yè)務上獲得成功，我們必須提高質量、技術和客戶服務。我們就是這樣改變的。現(xiàn)在，我們研發(fā)、制造和銷售自己的刺繡機。因為一切都在我們的掌控之中，所以變化很大。
讓我們來談談瑞珂瑪?shù)某砷L。現(xiàn)在，您的業(yè)務已經(jīng)擴展到150多個國家。您認為是什么原因讓您獲得這一成功？
具備了優(yōu)質的產(chǎn)品、有競爭力的定價和周到的客戶服務及支持，你總能獲得業(yè)務。我們的思路就是：始終牢記客戶的需求，幫助他們在業(yè)務中獲得成功。這樣，我們也可以在自己的業(yè)務中獲得成功。這是瑞珂瑪?shù)暮诵膬r值觀。
您認為是什么原因讓自己能夠贏得新客戶和回頭客？
現(xiàn)在，我們在全球150多個國家經(jīng)營業(yè)務。我們始終嘗試讓自己的產(chǎn)品多樣化，幫助我們的當?shù)亟?jīng)銷商在其市場銷售我們的產(chǎn)品時，能在業(yè)務上獲得成功。我們也協(xié)助經(jīng)銷商，幫助其客戶在業(yè)務中獲得成功。我總是說，這就像一根鏈條上的每一個結都需要成功，才能經(jīng)營一家健康的企業(yè)。
您能否談談個性化服飾行業(yè)的重要性？
只要人們還穿衣服，我們就有生意。我們做的是創(chuàng)造美的生意，通過電腦刺繡科技，為人們和這個世界創(chuàng)造美。人們總是希望看起來很美；他們總是想要看起來很時髦；他們總是希望在工作時看起來很專業(yè)...... 因此，我們的業(yè)務就是幫助他們實現(xiàn)這些目標。
請告訴我們，您的企業(yè)歷程的一個轉折點——您真正開始覺得事情終于順利進展的那一刻。
我想那是在2005年，在我發(fā)現(xiàn)這些OEM刺繡機不會使我們獲得成功的時候，我們迅速調整了公司策略和發(fā)展方向。我認為這是一個轉折點。我們開始研究、開發(fā)、制造和銷售我們自己的刺繡機。正是我們的專利技術、優(yōu)質產(chǎn)品和周到的客戶服務，這一切真正改變了公司面貌。從此以后，甚至在2008年全球性經(jīng)濟衰退期間，我們的業(yè)務每年都在增長。這意味著我們正為客戶做一些正確的事情。
您的下一個目標或者“大行動”是什么？在接下來的五至10年里，您覺得哪里是瑞珂瑪發(fā)展的方向？
瑞珂瑪將成為整個紡織與服裝裝飾行業(yè)的主要領導者之一。我們不僅要繼續(xù)制造刺繡機，還要研究其他裝飾技術，例如，絲網(wǎng)印刷、數(shù)碼打印、熱轉印、鑲鉆設備-任何與紡織及服飾裝飾相關的技術。我們想要將他們集合到瑞珂瑪公司旗下。
您對個性化服飾企業(yè)主和所有企業(yè)主有什么建議？
始終牢記客戶的需求。幫助他們實現(xiàn)目標。如果客人想看起來更美，那就讓他們真的看起來漂亮！
